一条反馈走过的五步
从你按下发送到收到回执,每一步都有负责的人接手。
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01
提交
邮件或电话说明现象,附上截图与版本号,问题随即进入队列。
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02
定位
凭截图与版本号锁定页面、赛季和发布批次,找到具体出问题的那一条。
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03
复核
编辑与产品分别查看内容和展示,确认需要改动到哪一层。
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04
修正
改内容、调入口或补发一条说明,改动同步写入版本记录。
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05
回执
处理完成后告诉你改了什么、什么时候生效、还要不要继续跟。
热门问题
按手上的事情挑一类,答案都在两三句里说清。
Q01 回看集锦从哪儿进,能按什么挑?
在电脑版服务页点开「回看集锦」入口,可按赛事类型、赛季阶段和内容栏目三种方式挑片;同一场比赛在手机与电脑两端的入口位置一致,内容同步。
Q02 战报多久更新一次?
战报专栏每周更新超过30场,覆盖足球、篮球、网球、排球、田径、游泳、电竞、格斗、赛车、羽毛球、乒乓球、冰雪12类赛事。每篇按赛前前瞻、赛中数据、赛后复盘三段写,你先看哪一段都行。
Q03 往届赛季的内容去哪儿找?
简体版赛事案例合集按2021创立季、2022扩展季、2023数据季、2024回看季、2025全端季归档,累计480篇。进入战报合集后先选赛季,再按栏目缩小范围最快。
Q04 早期发布的资料和现在不一样,怎么改?
把栏目名、赛季或赛事名称,以及现在与现场记录的差异写清楚,通过反馈入口提交。我们复核后修正,并在版本记录中标注改了哪一项,方便你和同事对照查看。
Q05 提交问题时最好带什么材料?
截图加版本号最省时间。截图让人一眼看清现象,版本号(电脑版当前为v3.6)直接把问题定位到具体发布批次,省掉来回问的回合。
Q06 团队几个人一起用,怎么分工?
合作方可用内容发布后台、数据面板、权限协作和反馈工单四项基础能力分工。不同角色只看到自己负责的赛季与栏目,谁改过什么都能查到。
Q07 怎么知道电脑版是哪个版本?
页面底部和账号菜单都会显示当前版本号,电脑版为v3.6,移动端与它同步更新。每次调整涉及的栏目和入口,都记在平台服务的版本更新记录里。
Q08 手机和电脑看到的内容一致吗?
同一赛季的战报、集锦与归档在两端发布节奏一致,只是入口位置略有不同。你在手机上收藏的比赛,回到电脑上照样能找到。
Q09 内容中心分了哪几个栏目?
内容中心设战报、集锦、数据、战术、人物、赛程、专题、公告8个栏目。按栏目进去,看到的就是这一栏最近一批发布的内容,不用一层层翻。
材料带对,处理就快一半
体育赛事问题反馈渠道由客服邮箱与客服电话接入,工作日 2 小时内有人回应。
提交时请一起给出
- 出问题的页面与栏目名称
- 涉及的赛季或赛事场次
- 现象截图,能看出按钮或数据位置
- 页面底部显示的版本号
- 你期望的处理方式,方便一次改到位
回执里会写清
- 问题定位到的发布批次
- 实际改动的栏目与内容项
- 生效时间与观看端
- 需要继续跟进的部分
需要补充材料时,我们会直接在回执里列明,避免你反复描述同一个问题。
旧内容怎么改,版本记录里留痕
赛制、栏目或数据说明调整后,早期发布的资料可能还停在上一版说法。
多久有回音
把时间说在前面,你安排发布节奏时也好一并算进去。
赛程密集时反馈量会集中,我们会先回执再逐条处理,你不会不知道自己的问题卡在哪一步。
还没找到答案,直接找我们
带上截图与版本号,说明是内容问题还是入口问题,沟通会快很多。